STellenausschreibung

IT Service Desk Team Lead (m/w/d)​

Wir suchen Verstärkung für unser Service Team in Taucha und bieten spannende Karrieremöglichkeiten für Talente verschiedenster Fachrichtungen – sowohl mit als auch ohne Berufserfahrung.

Der digitale und nachhaltige Wandel steht bei uns im Fokus. Gestalte einen zukunftsorientierten Geschäftsbereich von Beginn an mit. Wir entwickeln für und mit unseren Kunden Services auf Basis innovativer Technologien und decken dabei ein vielfältiges Leistungsspektrum ab. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, entwickelst Lösungen in spannenden Projekten, begleitest herausfordernde Aufgaben und übernimmst Verantwortung, profitierst von spannenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten und arbeitest in einem Büro mit Startup-Charakter.

Bewirb dich und werde Teil unseres Teams, WIR FREUEN UNS AUF DICH!

Aufgaben

  • Die Planung und Koordi­nation des Teams zur Sicher­stellung einer betrieb­lichen Erreich­barkeit nach SLA
  • Führung des Teams Service Desk sowie Ent­wicklung der Mit­arbeiter
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienst­leistern und opera­tiven Abtei­lungen zur Sicher­stellung der Ein­haltung von defi­nierten Service Level Agreements (SLAs)
  • Die Prüfung und Über­wachung von Tickets im engen Austausch mit dem 1st und 2nd Level Support
  • Der Aufbau und Erweiterung von der Service Desk Abteilung als zentrale Kommuni­kations­dreh­scheibe zur Er­reichung der kunden­spezi­fischen Response- und Lösungs­zeiten
  • Definition, Steuerung und pro­aktive Opti­mierung von KPIs und Reports

Qualifikationen

  • Du hast ein IT-Studium / eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bereits mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden IT-Position gesammelt
  • Du bist sehr gut selbstorganisiert und verfügst Kenntnisse und Verständnis von Best-Practice-Rahmenwerken (z. B. ITIL, ISO20k)
  • Du hast Erfahrung im Coaching und/oder Mentoring von Mitarbeitern sowie Teamleitung
  • Zu Deinen Eigenschaften zählen ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke, Verbindlichkeit und Einsatzfreude
  • Teamfähigkeit, Motivation, Engagement und ein kommunikatives Wesen gehören zu Deiner Persönlichkeit
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse setzten wir voraus 

Was wir bieten

  • Sichere Perspektiven in einem innovativen Unternehmen
  • Einen modernen und ergonomischen Arbeitsplatz
  • Option auf Homeoffice
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit neusten Technologien
  • Flachen Hierarchien mit hilfsbereiten und engagierten Kolleginnen und Kollegen sowie einem starken Teamgeist
  • Ein internationales Team

 

So bewirbst du dich

Du magst es digital? Dann sende uns Deine Bewerbung an jobs(at)fischer-retail-solutions.com oder über das Bewerbungsformular am Ende der Jobseite mit folgenden Inhalten

  • Anschreiben
  • Lebenslauf
  • Skillprofil
  • Möglicher Einstiegstermin
  • Gehaltswunsch
  • Zeugnisse, Zertifikate, Referenzen, Arbeitsproben

Solltest Du Deine Unterlagen gerade nicht zur Hand haben, dann lasse uns einen Link zu Deinem XING- oder LinkedIn-Profil zukommen und teile uns mit, warum Du ein Teil der FRS werden möchtest.

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